鹤壁水务集团大力提升供水服务水平

近年来，鹤壁市水务集团在提升供水服务上狠下功夫，把政府放心、用户满意做为供水服务的终极目标。

　　一、涉水信息发布

　　2014年鹤壁市水务集团投资建设短信群发平台、客服系统、微信微博平台。将与社会公众密切相关的停供水信息等利用短信、微信等现代媒体平台及时发布，使社会公众能在第一时间获取相关信息；利用客服系统，实现24小时现代化、快捷化的热线服务，提高了受理和处理用户各类问题的能力和效率。

　　二、缴费渠道拓展

　　鹤壁市水务集团缴费服务已形成多渠道、多平台的相互配合。除大厅缴费外，还建立了工行、中原银行水费代扣服务、缴付通百余个代收网点覆盖全市。同时与支付宝签订合作协议，即将开通网上缴费服务。以上多渠道缴费方式相互衔接配合，大大方便了社会公众。

　　三、优质服务和志愿者服务活动

　　多年来，鹤壁市水务集团持续开展优质服务进社区活动，累计开展活动60余场。范围覆盖淇滨、山城、鹤山区域。在优质服务进社区活动中发放各类用水宣传资料，现场为用户排忧解难，并开展义务维修活动，获得了广大群众的好评。鹤壁市水务集团在服务大厅设立文明志愿者服务站点，将志愿者服务活动常态化。